在美國近四成家庭面臨獸醫資源荒的背景下，寵物保健領導品牌 PetMed Express, Inc.（簡稱 PetMeds，NASDAQ: PETS）與虛擬獸醫照護新創 Dutch 宣布戰略合作，推出整合式遠距寵物醫療服務，進一步擴展其寵物健康生態系統，填補市場中急需的醫療服務缺口。
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鎖定獸醫資源缺口，PetMeds 與 Dutch 展開戰略聯盟
本次合作是 PetMeds 在數位轉型與醫療服務可及性上的最新佈局。透過 Dutch 提供的月訂閱服務，寵物飼主將能在 34 個州享有 24 小時線上診療服務，並即時獲得處方藥物，由 PetMeds 與旗下的 PetCareRx 平台負責配送。
PetMeds 總裁暨執行長 Sandra Campos 表示，「我們始終相信，獸醫在寵物健康照護中扮演關鍵角色。這項合作不僅提升照護可近性，更幫助民眾在無法面對面看診的情況下獲得專業醫療建議與用藥指引。」
這項服務瞄準美國近 1.29 億人居住於「獸醫沙漠」地區的現實問題，亦符合當前消費者對更靈活、經濟、高效醫療選項的期待。Dutch 的 CEO Joe Spector 補充道：「我們致力於縮短診療等待時間，同時將專業照護擴展至更多家庭。」
Dutch 擴張速度驚人，完成七十萬次線上診療
自 2021 年成立以來，Dutch 迅速在美國虛擬寵物醫療市場站穩腳步。這家由 Hims 共同創辦人 Joe Spector 所創立的新創公司，以遠距醫療技術為基礎，解決傳統獸醫資源分布不均與預約難題，提供寵物飼主即時且專業的線上診療服務。截至目前，Dutch 已完成超過 70 萬次遠距獸醫診療，診療範圍涵蓋超過 150 種常見病症，包括寵物焦慮、過敏、關節疼痛與跳蚤防治等。
Dutch 強調專業為本，團隊由超過 200 位經驗豐富的執業獸醫與經認證專科醫師組成，臨床總監為擁有多重專業背景的 Abel Gonzalez 博士。此外，Dutch 更與行為學與皮膚病學專科醫師合作，共同制定符合最新醫療實證的照護計畫。透過結合專業知識與數位平台，Dutch 實現了「當日預約、數小時內回應」的診療效率，徹底顛覆傳統獸醫診所需等待數週的常態。
此服務模式不僅提升診療可近性，更減少了飼主的就診成本與時間，成功填補了美國龐大的獸醫照護缺口，成為目前全美市占率最高的虛擬獸醫平台。
從電商起家到醫療生態系，PetMeds 的全面轉型
創立於 1996 年的 PetMed Express, Inc.，早期以美國首批寵物藥品電商之一聞名市場，旗下的 PetMeds.com 與後續併購的 PetCareRx.com，主打提供處方藥、非處方藥、營養補充品與寵物保健品直送到府，長期專注於犬貓等家庭寵物市場，近年亦延伸至馬匹用藥服務，累積龐大忠實客戶群。
隨著消費者行為與數位科技快速變化，PetMeds 積極從傳統網購平台轉型為涵蓋完整寵物健康照護的數位生態系。該公司透過 Auto-Ship 自動配送服務強化用戶黏著度，同時進軍寵物保險與會員獎勵制度，擴大終身價值（LTV）經營策略。此外，PetMeds 更導入生成式 AI 強化線上客服系統，提供即時用藥諮詢與健康建議，強化品牌在「可信賴健康專家」形象上的競爭力。
本次與虛擬獸醫平台 Dutch 的合作，則進一步將其服務觸角從產品供應延伸至專業診療，讓 PetMeds 不僅是保健商品供應者，更成為寵物飼主一站式健康管理的入口。此舉不僅回應美國日益嚴重的獸醫人力不足問題，更象徵該企業正式跨入「平台醫療」的商業模式。
根據 Dutch 於 2025 年初發布的《美國獸醫照護現況報告》，近四成美國家庭居住於缺乏獸醫資源的「醫療沙漠」地區，遠距診療使用率呈現倍數增長趨勢。PetMeds 選擇此時機結盟，等同於搶占數位醫療新藍海，也為未來營收多元化與成長潛能打下基礎。
作者 – 寵物健康醫療網
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