貓咪是極度敏感、重視安全感的動物，帶貓咪外出到動物醫院就診，對牠們來說可能是一場壓力重重的挑戰。從被放進提籃、乘車移動、在候診室接觸陌生氣味與聲音、甚至與犬隻待在同一個空間，到診間內的檢查與治療，每一個環節都可能引發牠們的焦慮與防衛反應。
根據國際貓科醫學學會（ISFM）與美國貓科獸醫學會（AAFP）於2022年共同發布的指引，打造一個「貓咪友善」的動物醫院環境，能顯著改善貓咪的就診體驗，同時提升診療效率、照護品質與獸醫團隊的安全性。
文章目錄
從貓的角度出發：五大原則幫助診所設計出更適合貓的環境
國際貓科醫學學會根據多年行為學研究，提出「健康貓咪環境的五大重點」，作為設計貓咪友善動物醫院的核心依據。這五大原則以貓咪的本能需求與情緒安全為出發點，協助醫療空間轉化為讓貓感到安心、可掌控、甚至具備正面聯想的場域。
一、提供安全可躲藏的空間
躲藏是貓咪在面對陌生環境或壓力情境時最常採取的本能反應。無論是候診室、診療間或住院籠舍，皆應提供隱蔽處，例如蓋布覆蓋的提籃、紙箱、布製隧道或專用隱蔽床鋪。這些安全空間可讓貓咪擁有「自主退縮」的選擇權，有助於降低其防衛性行為與生理壓力反應，進一步提升就診合作度。
二、妥善分隔與配置關鍵資源
食物、水、便盆、休息區與貓抓板等物品，應各自獨立、彼此分離擺放，避免產生資源重疊所引發的焦慮。在醫療環境中，若同時收容多隻貓咪，更應避免視線接觸與氣味干擾，籠舍間可使用遮布、隔板或錯位設計，降低不必要的社交壓力，維持個體安全感與自我邊界。
三、創造遊戲與捕獵行為的機會
捕捉與玩耍是貓咪天性驅動的行為表現，適當提供誘導型玩具或零食，不僅能轉移他們的注意力，亦可啟動正向情緒，有效減緩焦慮與逃避傾向。例如在診療前可使用舔食型零食協助誘導移動，或於住院期間安排簡單的互動玩耍，均有助於建立正面的醫療經驗。
四、建立穩定可預期的人貓互動模式
與貓咪的接觸應以溫和、可預測為原則。獸醫師與醫療團隊在互動時應避免正面凝視、突然接近或過快的動作，改以側身接近、柔聲低語並給予選擇空間，讓貓咪有餘裕觀察與回應。必要時可給予中途休息時間，避免強行連續處置，降低其防衛反應與情緒累積。
五、尊重貓咪的感官特性與敏感性
貓咪對於聲音與氣味極為敏感，動物醫院常見的犬吠聲、儀器運轉聲、刺鼻清潔劑氣味、香水殘留等，皆可能引發貓咪的不適與警戒。因此，貓咪專屬診間應儘可能隔離犬隻與噪音來源，並採用無香或低刺激性清潔產品。適度使用合成貓費洛蒙噴霧或擴香器，也能協助營造穩定、熟悉的情緒氛圍，提升貓咪在空間中的安全感。
就診準備從家裡開始：讓貓熟悉外出籠與交通，減少突發壓力反應
貓咪在前往動物醫院的過程中，往往早在踏出家門前便已開始累積壓力。從被抓進提籃、禁食等待、搭乘交通工具的顛簸與噪音，到接觸不熟悉的氣味與環境，這些看似微小的刺激實際上對貓咪造成多重壓力，逐步堆疊形成所謂的「壓力堆疊」，使牠們在診間表現出更強烈的抗拒與焦慮反應。
為減少這類情境的影響，建議在日常生活中即開始規劃適當的準備。提籃不應僅於就診當日才出現，而應長期放置於家中安靜角落，使貓習慣視為日常環境的一部分。籃內可鋪設柔軟無香的墊材，並使用合成費洛蒙噴劑，有助於建立熟悉氣味，提升安全感。
若需搭乘汽車或其他交通工具前往診所，也可事先進行短程練習，讓貓逐步熟悉移動過程。運輸途中可選擇播放經科學研究支持的貓咪舒緩音樂，有助於穩定行為反應，降低敏感度與戒備狀態。
這些簡單的措施不需額外設備或特殊改造，即可在家中有效減緩貓因環境變化所產生的壓力，進一步促進就診過程的穩定與順利。
動物醫院環境如何更「貓咪友善」？
要打造對貓咪友善的動物醫療空間，除了理解貓的行為特性與壓力來源外，從空間配置到診療流程的每個細節皆需調整，以減少不必要的刺激，提升整體就診品質與安全性。
候診區與診間規劃
候診區應盡可能設有貓咪專屬空間，並與犬隻分隔視線、氣味與聲音。例如利用實體隔板、布簾或高處平台，將貓籃安置於較安靜的高度，降低犬貓之間的直接接觸與干擾。若院所空間有限，也可透過遮蔽籃罩與預約分流方式，減少候診時的不安因素。
診間內建議配備防滑軟墊、溫熱毛巾與遮蔽物，提供足夠的支撐與遮蔽，協助貓在檢查時維持穩定姿勢，減少不適。所有必要器材應於診療開始前備妥，避免人員來回出入造成環境變動與刺激，影響貓的情緒反應。
住院籠舍設計
貓咪住院時的籠舍設計應兼顧遮蔽、安全與通風。建議使用半遮蔽式籠舍，提供可隱蔽的角落或布簾遮擋，降低視覺壓力。床鋪、食物、水碗與便盆應明確分區配置，以符合貓對資源分隔的偏好，並避免交叉污染。
清潔用品方面應選擇無香味、低刺激性產品，並每日更換熟悉氣味的被褥或物品，有助於提升貓對空間的適應度與穩定感。
操作流程與團隊訓練
貓咪的行為反應與壓力管理，與診療過程密切相關。建議醫療團隊接受貓隻行為學與壓力評估相關訓練，理解不同行為訊號所代表的情緒狀態，並學習以非強制、低壓力的方式進行檢查與治療。對於情緒反應強烈或多次就診經驗不佳的個體，亦可考慮於到院前使用抗焦慮藥物或合成費洛蒙產品，協助穩定情緒，降低診療風險。
透過空間設計與團隊操作方式的整合改善，動物醫院能在不需大幅改裝的情況下，有效提升貓咪的就診體驗，促進醫療效率與安全。
貓咪友善環境的效益不只對貓好，整體醫療品質也能提升
建構對貓咪友善的醫療環境，帶來的效益遠不僅止於降低貓本身的壓力反應。透過環境與流程的優化，不僅可減少貓咪於就診過程中的恐懼與掙扎行為，也有助於獸醫師進行更準確的身體檢查與診斷評估，降低因應激反應導致的誤判風險。
同時，當貓咪能夠在較低壓力的狀態下接受診療，獸醫團隊與照護人員也能降低處理過程中受傷的風險，提升看診效率與整體醫療品質。這樣的正向循環，有助於建立飼主對動物醫療團隊的信任與依賴，進而提高其主動就醫與後續治療配合的意願。
研究亦指出，實施貓友善醫療措施的動物醫院，能顯著提升飼主定期帶貓就診的比率，促進疾病早期發現與預防性照護，使貓咪的整體健康狀況在長期管理上得到更佳保障。
從理解開始，建立真正以貓為本的醫療空間
貓咪在情緒反應、生理結構與行為模式上皆具備獨特性。要提供合適的醫療照護，不能單純套用犬隻的標準流程，而必須從貓本身的需求出發，重新檢視並設計整體醫療環境與互動方式，才能真正達到「以貓為本」的照護目標。
打造貓咪友善空間，並不一定需要高額設備投資或結構性改建。關鍵在於對貓行為與壓力反應的理解，並將這些知識落實於診療流程、環境配置與飼主溝通中。從候診空間的氣味管理、診間的診療節奏，到住院期間的隱蔽設計與人員應對方式，每一個細節的優化，都是貓福祉提升的重要一環。
這樣的轉變不僅能讓貓咪在就醫過程中感受到更低的壓力與威脅，也有助於提升診療品質與效率，更是動物醫療從「以人為中心」邁向「動物本位」的重要實踐。當醫療空間能同時照顧動物的身體健康與情緒安適，也將進一步強化飼主對專業照護的認同與信任。
參考資料
- Taylor, S., St Denis, K., Collins, S., Dowgray, N., Ellis, S. L. H., Heath, S., Rodan, I., & Ryan, L. (2022). 2022 ISFM/AAFP Cat Friendly Veterinary Environment Guidelines. Journal of Feline Medicine and Surgery, 24(11), 1133–1163. https://doi.org/10.1177/1098612X221128763
- St. Denis, K. (2024). From the cat’s point of view: Creating a cat friendly veterinary environment. Today’s Veterinary Practice, March/April 2024. Retrieved from https://todaysveterinarypractice.com/behavior/creating-a-cat-friendly-veterinary-environment/
作者 – 寵物健康醫療網
寵物健康醫療網致力於打造台灣最健全的寵物專屬健康平台，提供最新的醫療指引、寵物健康知識與產業動態。
