根據2026年發表於《Veterinary Record》的一項研究，近八成飼主曾懷疑或經歷過獸醫錯誤，顯示此議題已不再是少數個案，而是一種需要社會重視的普遍現象。
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錯誤認知與情緒反應：不對等的醫病資訊，放大誤解風險
研究中指出，超過七成受訪飼主認為自己曾遭遇醫療錯誤，其中包括診斷失誤、治療執行問題或溝通不全等情形。這些錯誤不一定來自明確的操作疏失，更多是主觀判斷與期待落差所致。
從飼主角度觀察，失望、悲傷、憤怒是常見反應。然而，情緒的形成常與資訊落差有關。當病況未如預期改善，缺乏明確說明或後續追蹤，容易導致飼主推斷為醫療疏失，即使臨床上難以確認因果關係。
「明明已經治療了，怎麼沒好？」期待落差如何引發情緒反應
在動物就醫過程中，飼主對療效的期待常與實際病程出現落差。當治療結果未如預期，許多飼主會產生疑問甚至質疑：「明明已經治療了，怎麼還沒好？」這類落差若未被妥善解釋，容易轉化為失望、挫折，甚至對醫療體系的全面不信任。
根據《Veterinary Record》的研究，84%的飼主在經歷疑似醫療錯誤後，希望能得到清楚、坦誠的說明。然而，實際上仍有超過四成的飼主未與獸醫進行後續討論。原因包括「不知道如何開口」、「認為討論也無法改變結果」、「擔心關係惡化」等，反映出在獸醫與飼主之間，缺乏一個明確、對等的溝通框架，使得誤會與情緒堆積成隱性風險。
獸醫也會受傷：「第二受害者」現象你了解嗎？
從醫療提供者的角度來看，錯誤的處理遠不止於專業問題。一旦錯誤發生，獸醫可能面臨來自法律責任、社會觀感甚至同儕壓力的多重負擔。此情境在醫療心理學中被稱為「第二受害者效應」，意指醫療專業人員在事件發生後亦會承受心理創傷，包括焦慮、自責、失眠與職涯動搖。若機構內部缺乏適切的支持機制與錯誤回饋文化，醫療人員的長期心理健康與專業投入都可能受到削弱。
飼主不敢問、獸醫不敢說？錯誤發生後，雙方都很難開口
當動物醫療出現爭議時，飼主與獸醫之間往往進入一種「沉默對峙」狀態。飼主可能因資訊不足、情緒複雜或擔心惡化關係而選擇沉默，獸醫則可能出於法律顧慮、聲譽考量或職業壓力而避而不談。這種雙向沉默不僅延誤問題釐清，也可能讓原本可控的誤解演變為更大衝突。
研究指出，當前多數關於錯誤的判斷，來自飼主的個人主觀經驗，並未經過任何客觀醫療審查或第三方介入。這在實務上造成一個落差：醫療事件的臨床複雜性與風險容忍度，往往難以被飼主全面理解，也無法單靠個人敘述判定專業責任。
在缺乏制度化機制的情況下，社群平台逐漸成為飼主表達不滿的出口，但也可能將單一事件放大為輿論風暴，對獸醫師個人與整體專業形象造成傷害。為降低這類風險，應建立具信賴度的第三方協調與爭議鑑定制度，讓飼主與獸醫都有清楚的申訴與澄清管道，並透過專業判斷取代情緒指控，提升醫療體系的透明度與信任感。
從一次錯誤到終生不信任：為什麼飼主選擇更換動物醫院？
研究顯示，高達62%的飼主在發生一次疑似醫療錯誤後，選擇更換動物醫院。這項數據凸顯的不僅是個別事件的影響，更反映整體醫療關係中信任結構的脆弱。一旦信任被破壞，即使錯誤尚未被客觀確認，仍可能導致飼主中斷原有醫療合作關係，進一步影響動物病程的連續性與穩定性。
相較於追究個案責任歸屬，從制度層面建構預防與回應機制，或許更有助於降低類似情況再度發生。例如，設立匿名錯誤通報系統、規範錯誤處理與溝通程序，並提升病歷與治療決策過程的透明度，能協助醫療單位在維持專業責任的同時，也提供飼主合理的知情權保障。
透過這類制度化措施，錯誤管理將不再是個體應變與情緒承擔，而是一種可被學習、檢討與改善的標準流程，有助於醫療品質提升與信任重建的正向循環。
從正確溝通開始，重建飼主與獸醫的信任橋梁
隨著動物在家庭角色中的地位轉變，社會對動物醫療的品質與責任也提出更高期待。然而，若制度配套未能同步發展，過高的期待反而可能轉化為醫療現場的壓力來源，增加衝突與誤解風險。
醫療錯誤的產生，往往不單源於個別專業疏失，而是涉及整體醫療體系的結構性挑戰，包括臨床決策的複雜性、飼主知情權的保障、有效溝通機制的建立，以及錯誤處理流程的制度化。這些因素相互交織，影響醫療品質與雙方信任的建立。
唯有在尊重專業判斷與保障飼主權益之間取得平衡，動物醫療體系才能真正邁向成熟。正確的溝通與透明的制度設計，是維繫醫病關係的基石，也是讓錯誤成為改善契機、而非信任斷裂點的關鍵。
參考資料
- Johann, V. K., Kleinsorgen, C., Volk, H. A., & Busse, C. (2026). Expectations of dog and cat owners when dealing with veterinary errors and the emotional impact of such errors. Veterinary Record, e1–e10. https://doi.org/10.1002/vetr.70226
作者 – 寵物健康醫療網
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