為提升寵物美容產業的專業與透明度，避免消費糾紛，行政院消費者保護會於5月12日正式通過並公告《犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項》。此為全台首次針對寵物美容服務所建立的契約標準規範，預計將於全國推動實施，由農業部進行後續宣導與查核。
根據農業部說明，隨著國人飼養寵物人口持續增加，犬、貓早已從「動物」角色進化為家庭重要一員。越來越多飼主定期為寵物安排洗澡、修剪毛髮、SPA等服務，然而因資訊不對稱導致的消費爭議也日益增加。本次新制上路，將可大幅提升寵物美容市場的服務品質與信任基礎。
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明確揭示服務內容與費用，有效保障雙方權益
契約規範中明訂，業者需在服務前詳細說明美容項目、價格、次數、指定美容師與支付方式，並製作服務紀錄由飼主確認簽名。同時，所有收費項目須列明，未經說明者不得事後加價。契約也要求業者開立收據或憑證，讓交易更具透明度與可追溯性。
此外，針對飼主未按時接回寵物的情形也首度設立罰則。若超過營業時間未領回，業者應通知飼主或緊急聯絡人，並可按約收取違約費，最重每日不得超過該次服務費用三倍；三日未領回者，須報請動保機關依法處理。
異常狀況即時處置，強化照護責任
針對美容過程中可能發生的異常，如動物突發疾病、受傷或死亡，契約也設立明確的處理機制。業者必須在第一時間妥善處理，並優先送醫至飼主指定之獸醫診療機構，同時通知飼主或其緊急聯絡人。如寵物不幸死亡，應妥善保存遺體並通報主管機關。若異常情況經查為業者疏失所致，須依法負擔損害賠償責任。
明定退費條件與履約保障，鞏固信任基礎
在契約解除方面，若飼主於服務前任意解約，業者最多僅能收取總費用5%以內、最高1,000元之手續費；服務已開始後，則可按比例扣除已提供服務費用後退還。若因天災、疾病等不可抗力因素，則不得收取任何手續費。
同時，為避免預付款項風險，契約也要求業者對預收金額提供50%金額之履約保障（如信託或聯保機制）。若契約總金額在一萬元以下，或服務期在一個月內，則可豁免此規定。
違規將受罰，加速業界法治化
消保處提醒，企業若未依此契約格式執行，將依《消費者保護法》第56條之1規定，最重可處新臺幣50萬元罰鍰，並可按次累計處罰。此舉不僅保護消費者與動物權益，也將推動寵物美容產業邁向更專業與誠信的服務水準。
（新聞來源：https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/cbac2f02-d0e1-4e0b-82c6-e1d740beb194）
