新北市動保處為解決飼主與動物醫院間的醫療糾紛問題，與板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會攜手合作，建構寵物醫療糾紛溝通平台。透過三方協作，協助飼主與動物醫院順利溝通並化解糾紛。今年度已成功轉介11件醫療糾紛案件，其中8件經由調解後達成共識，順利和解。
近年來，隨著寵物登記飼養量已超越每年新生兒數，寵物的醫療需求隨之增加，然而醫療過程中也常引發爭議，包含收費爭議、治療方式存疑、或對治療效果不滿等問題。為有效協助民眾處理與動物醫院的醫療糾紛，新北市動保處攜手板橋區調解委員會，並邀請社團法人新北市獸醫師公會協助，提供專業獸醫諮詢服務，確保寵物醫療糾紛處理過程的公正性與專業性。
日前，吳先生帶愛犬至動物醫院進行急救，但愛犬當日未能搶救成功，吳先生對於醫院的處理態度有所疑慮，因此向動保處申訴醫療糾紛。動保處接獲申訴後，立即轉介案件至板橋區調解委員會，並邀請獸醫師公會專家參與調解。經過專業分析與充分溝通，吳先生理解到愛犬當時的健康狀況已不樂觀，而動物醫院也承諾將加強員工教育訓練，以提升對飼主的溝通與關懷能力。最終，雙方順利達成和解。
動保處表示，許多寵物醫療糾紛的根源在於飼主與獸醫師之間的資訊落差。因此，建議飼主於寵物就診時，應充分與獸醫師溝通，理解治療方式與風險；而動物醫院也應將心比心，在急救案件中盡可能讓飼主充分了解寵物病況與治療結果，以降低誤解與糾紛的發生。
動保處提醒，若飼主遇到寵物醫療糾紛，可先至行政院消費者保護會線上申訴系統（網址：https://reurl.cc/WGo1Oe）申請調解，並於收到動保處轉介公文後，配合回傳同意調解單，以利安排調解程序。此外，若對動物醫療糾紛處理有疑問，也可撥打新北市動保處專線(02)2959-6353，將有專人提供相關諮詢與協助。
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