當一名獸醫師走進診間，看診時與飼主對話的同時，系統便自動聽寫記錄、生成病歷摘要，並建議下一步診療計畫。這不是科幻電影的場景，而是全球獸醫平台領導企業 Covetrus 正在推動的AI驅動照護轉型現場。
在今年1月美國佛州舉辦的 VMX 2025 動物醫療展會上，Covetrus 推出最新升級的 Covetrus Platform™，將 AI 自動化功能正式導入核心模組 Pulse™ 中，象徵寵物醫療也正迎來智慧化轉型浪潮。
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看診不再一人應萬事：AI如何改變獸醫日常
AI功能中最受注目的包括「語音聽寫自動生成SOAP病歷」、「預約前摘要整理」、「治療看板（Treatment Board）」等。透過這些工具，獸醫平均可減少每次看診五分鐘，等於每天多出一小時專注於動物照護。
Covetrus 產品與技術長 Scot Gillespie 表示：「獸醫正在尋求方法以減少行政流程，卻又不影響照護品質。我們希望AI成為診所的最佳助手。」
同時，「治療看板」讓診所成員在後台能即時追蹤每位動物病患的治療進度，從看診、處方到照護一氣呵成，強化整體團隊溝通與照護一致性。
不只提升效率，更幫助診所提升韌性、黏著度與處方順從性
AI帶來的最大效益不只是省時，更是提高診所的營運韌性。透過自動化流程，診所能減少行政人力壓力，避免員工過勞，並加強與飼主的互動黏著度。結合線上開立處方與居家配送，還能與零售藥局競爭市場。
根據 Covetrus 內部資料，診所導入該平台後可望提高25%營收利潤、節省每月50小時的行政作業，並獲得最多超過800萬美元的供應鏈回饋金。
此外，平台上結合 Epicur 的個人化藥品混合解決方案，更能協助改善診所常見的「飼主不易餵藥」問題。根據資料，全球40%的寵物飼主難以如期完成處方療程，而Covetrus提供的個人化藥品設計，有望提高療效順從性。
打造診所數位生態圈：VetSuite網絡如何串連資源？
除了AI工具外，Covetrus 亦強調生態圈思維。透過旗下 VetSuite 聯盟平台，診所不僅能享有軟硬體一體整合服務，還能共享集體採購優勢，與超過100,000間診所形成供應與知識共享的網絡。
該平台整合線上藥局、診所POS系統、自動化客戶關係管理（CRM）工具、支付與庫存管理等功能，為診所提供一站式升級。
Covetrus 北美總裁 Matt Yordy 強調：「這不只是軟體服務，更是一場系統性轉型。我們想讓獨立診所重拾競爭力，對抗連鎖化壓力。」
台灣準備好了嗎？數位診所的下一步
雖然目前 Covetrus 的服務重心仍以美國市場為主，但隨著亞洲尤其台灣的寵物經濟持續升溫，AI醫療工具導入可望成為業界下一波升級關鍵。
台灣目前動物醫院多以中小型經營為主，資源有限、資訊系統整合度低。若能引入類似的整合平台，或許能解決看診效率低、客戶黏著度不足、人力流動率高等難題。
（資料來源：https://covetrus.com/about/newsroom/）
作者 – 寵物健康醫療網
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